Слайд 1
Доля потерянных покупателей и причины их ухода
Презентация
Презентация на тему «Доля потерянных покупателей и причины их ухода»
10 слайдов · сгенерирована в Презентоше — бесплатном генераторе презентаций
Слайд 2
Доля потерянных покупателей
Этот слайд задаёт тему и сразу поясняет, что речь идёт о показателе клиентского оттока в розничной торговой сети. Здесь важно подчеркнуть, что потеря покупателя не равна разовой паузе в покупках: для каждой категории нужен свой порог неактивности. Такой подход помогает избежать ошибки, когда клиента преждевременно записывают в ушедшие.
Слайд 3
Что такое отток
Показатель доли потерянных покупателей показывает, какая часть существующей клиентской базы перестала покупать за выбранный период. В розничной торговле его считают по-разному для продуктов, косметики, одежды и техники, потому что частота повторных покупок у них различается. Именно поэтому одинаковый интервал, например один месяц, может быть слишком коротким для одной категории и слишком длинным для другой.
Слайд 4
Зачем считать
Этот показатель помогает понять, насколько сеть умеет удерживать уже привлечённых покупателей, а не только наращивать поток новых. Высокий отток снижает будущую выручку, маржинальную прибыль и пожизненную ценность клиента, а также увеличивает расходы на привлечение замены. Бывает, что база растёт, но только за счёт новых покупателей, тогда как старые уходят быстрее, чем кажется.
Слайд 5
Формула расчёта
Базовый расчёт строится просто: доля потерянных покупателей равна числу ушедших покупателей, делённому на число покупателей на начало периода, умноженному на сто процентов. Например, если в начале года было 20 000 активных покупателей, а 3 000 перестали покупать, то отток составит 15 процентов. Такой расчёт удобен для ежемесячного, квартального и годового контроля.
Слайд 6
Рост базы
Если число потерянных покупателей напрямую не известно, его можно восстановить через начальную и конечную клиентскую базу и число новых покупателей. Формула показывает, что потери = начальная база − конечная база + новые покупатели. Например, при базе 50 000 человек, 15 000 новых покупателях и 55 000 на конец года компания теряет 10 000 первоначальных клиентов, то есть 20 процентов.
Слайд 7
Когортный анализ
Когортный анализ показывает не только объём потерь, но и момент, когда покупатели перестают возвращаться. Когорта объединяет людей по общему признаку, например по месяцу первой покупки, и позволяет сравнивать удержание через 1, 3, 6 и 12 месяцев. Если из 1 000 покупателей через год остаётся 250, то удержание равно 25 процентам, а потери — 75 процентам.
Слайд 8
Причины ухода
Один процент оттока ещё не объясняет, почему покупатели перестали покупать, поэтому показатель нужно дополнять анализом причин. Чаще всего уход связан с ценой, отсутствием нужного ассортимента, плохим сервисом, действиями конкурентов, неудобной локацией или негативным клиентским опытом. Источниками информации могут быть опросы, данные о покупках, обращения в поддержку, отзывы и история поведения клиента до ухода.
Слайд 9
Дополнительные метрики
Долю потерянных покупателей полезно смотреть вместе с удержанием, повторными покупками, частотой покупок, пожизненной ценностью клиента и потерей выручки. Это особенно важно, потому что два клиента могут иметь одинаковый статус «потерян», но один приносил 1 000 рублей в год, а другой — 100 000 рублей. Поэтому количество ушедших клиентов без финансового контекста может сильно искажать картину.
Слайд 10
Заключение
Доля потерянных покупателей — это не просто технический показатель, а прямой сигнал о здоровье клиентской базы розничной сети. Для точной оценки нужны понятный критерий потери, подходящий период анализа и учёт естественной частоты покупок в конкретной категории. Сам по себе отток не даёт полной картины, поэтому его нужно дополнять причинами ухода, когортами, удержанием и финансовыми последствиями. Тогда компания видит не только масштаб проблемы, но и понимает, где именно теряет покупателей и как это влияет на прибыль.
Нужна такая же презентация, но по своей теме?
Презентоша сгенерирует презентацию по любой теме за минуту — бесплатно.
Создать презентацию