Слайд 1
ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің тұтынушы қағидаттары
Презентация
Презентация на тему «ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің тұтынушы қағидаттары»
10 слайдов · сгенерирована в Презентоше — бесплатном генераторе презентаций
Слайд 2
Тұтынушыға бағдар
ISO 9001 жүйесіндегі бірінші қағидат — тұтынушыға бағдарлану, яғни ұйым өз жұмысының өзегіне тұтынушы талабын қояды. Бұл қағидат бойынша ұйым тек қазіргі сұранысты емес, болашақтағы күтуді де түсінуге тиіс. Сапа менеджменті саласында бұл тәсіл тұтынушы қанағаттануын арттырудың негізгі шарты ретінде қарастырылады.
Слайд 3
Қағидаттың мәні
Тұтынушыға бағдарлану ұйымның өнім мен қызметті тұтынушы талаптарына сәйкес жасауын және күткен нәтижеден жоғары болуға ұмтылуын білдіреді. ISO 9001:2015 стандартында осы бағыт сапа менеджменті жүйесінің негіздерінің бірі ретінде көрсетілген. Қазақстандық оқу материалдарында да бұл қағидат тұтынушы талаптарын түсіну, орындау және асыра орындау қажеттігімен түсіндіріледі.
Слайд 4
Неге маңызды
Бұл қағидат ұйымға нарықта сенім қалыптастыруға көмектеседі, өйткені тұтынушы өзіне қажет сапаны тұрақты түрде алады. ISO 9001 стандарты ұйымнан өнімді немесе қызметті тұрақты жеткізе алатынын дәлелдеуді талап етеді. Сондықтан тұтынушыға бағытталу тек этикалық ұстаным емес, ұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттыратын басқару құралы болып саналады.
Слайд 5
Ұйым ішіндегі әсері
Тұтынушыға бағдарланған ұйым кері байланысты жүйелі жинайды, шағымдарды талдайды және жақсарту шараларын енгізеді. Мұндай тәсіл қызмет сапасын кездейсоқ емес, жоспарлы түрде көтеруге мүмкіндік береді. Қызметкерлердің де назарын тұтынушы талабына шоғырландыру сапа мәдениетін қалыптастырады.
Слайд 6
Күту мен талап
Тұтынушының талабы көбіне бағамен ғана шектелмейді, оған сенімділік, уақтылылық және қызмет көрсету деңгейі де кіреді. ISO 9001 логикасы бойынша ұйым осы күтулерді түсініп, оларды процестерге енгізуі керек. Мысалы, қызмет көрсету саласында клиенттің шағымына жауап беру уақыты, ал өндірісте ақаусыз өнім үлесі маңызды көрсеткіш бола алады.
Слайд 7
Процестік байланыс
Тұтынушыға бағдарлану ұйымдағы барлық үдерістерді бір мақсатқа бағындырады: соңғы нәтиже тұтынушыны қанағаттандыруы тиіс. Бұл жерде жоспарлау, орындау, тексеру және түзету кезеңдері өзара байланыста жұмыс істейді. Осындай жүйе болғанда сапа бір реттік әрекет емес, тұрақты басқарылатын нәтиже болады.
Слайд 8
Мысалдар
Мысалы, банк клиенттің өтінішін қысқа мерзімде өңдеу үшін қызмет көрсету уақытын стандарттайды. Дүкендер мен интернет-сервистер кері байланыс жинап, жеткізу мерзімін немесе қызмет интерфейсін жақсартады. Өндірісте тұтынушы шағымдарының азаюы мен қайтарымның төмендеуі бұл қағидаттың тиімділігін көрсетеді.
Слайд 9
Қазақстандағы қолданылуы
Қазақстанда ISO 9001 стандарты мемлекеттік стандарт ретінде де қолданылып келеді, сондықтан тұтынушыға бағдарлану көптеген ұйымдар үшін практикалық талапқа айналған. Оқу және сертификаттау материалдарында бұл қағидат сапа менеджменті жүйесінің алғашқы әрі ең маңызды қағидаты ретінде беріледі. Ұйымдар үшін бұл тек құжат жүзіндегі норма емес, нақты жұмыс мәдениеті болуы керек.
Слайд 10
Заключение
Тұтынушыға бағдарлану ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің негізін құрайды және ұйымның барлық іс-әрекетін тұтынушы талабына жақындатады. Бұл қағидат сапаны тек бақылаумен емес, кері байланыс, талдау және үздіксіз жақсарту арқылы қалыптастыруды талап етеді. Тұтынушыны түсінген ұйым сенімділігін арттырып, бәсекеде ұтады. Сондықтан бірінші қағидат сапа мәдениетінің ең маңызды тіректерінің бірі болып саналады.
Нужна такая же презентация, но по своей теме?
Презентоша сгенерирует презентацию по любой теме за минуту — бесплатно.
Создать презентациюРазделы:Менеджмент