Презентация на тему «Коммуникативный практикум, элементы и этапы коммуникации»

Слайд 1

Коммуникативный практикум, элементы и этапы коммуникации

Презентация

Слайд 2

Смысл коммуникации

Коммуникативный практикум изучает, как люди передают и принимают информацию, а также какие средства общения делают этот обмен понятным и результативным. Коммуникация включает вербальные и невербальные способы выражения, поэтому в ней важны не только слова, но и интонация, жесты и мимика. В учебных материалах коммуникация определяется как процесс передачи и восприятия информации между людьми или группами людей.

Слайд 3

Элементы процесса

1. Отправитель (коммуникатор)

Тот, кто передаёт сообщение.

Пример: Менеджер, который говорит: «Нам нужно ускориться».

2. Сообщение

То, что передаётся — слова, интонация, жесты, текст, картинка.

Пример: Фраза «Нам нужно ускориться» — это ещё не всё сообщение. Тон (раздражённый или воодушевляющий), выражение лица, контекст — тоже часть сообщения.

3. Канал

Как передаётся сообщение: устно, письменно, по телефону, в чате, через жесты.

Пример: Одно и то же «ускориться» в личном разговоре и в рабочем чате воспринимается по-разному. В чате — как приказ, лично — как просьба.

4. Получатель

Тот, кто принимает сообщение.

Пример: Сотрудник, который слышит «ускориться» и думает: «А что конкретно от меня хотят?»

5. Обратная связь

Реакция получателя — подтверждение, что сообщение понято (или не понято).

Пример: Сотрудник спрашивает: «То есть мне закончить презентацию к пятнице?» — это обратная связь. Менеджер понимает, что его поняли правильно (или нет

Слайд 4

6. Шум (помехи)

Всё, что мешает сообщению дойти: внешний шум, отвлечения, разное понимание слов, эмоции, предубеждения.

Пример: Вы объясняете задачу, а сотрудник в это время смотрит в телефон. Или вы говорите «срочно», а для него «срочно» — это «завтра», а для вас — «через час». Это смысловой шум.

7. Контекст

Обстановка, в которой происходит коммуникация: место, время, отношения, культура.

Пример: Шутка на совещании и та же шутка на похоронах — одно сообщение, разный контекст, разный результат.

Слайд 5

Отправитель и адресат

Этап 1. Зарождение идеи (что я хочу сказать?)

Отправитель формулирует мысль внутри себя.

Пример: Руководитель думает: «Команда выгорает, надо что-то менять».

Слайд 6

Кодирование сообщения

Этап 2. Кодирование (как это выразить?)

Мысль превращается в слова, интонацию, жесты, текст.

Пример: Он решает сказать: «Давайте в пятницу сделаем разгрузочный день без совещаний» — а не «Вы все устали и плохо работаете».

Слайд 7

Каналы общения

Этап 3. Передача по каналу

Пример: Он пишет это в общий чат или говорит на планёрке.

Канал связи — это путь, по которому сообщение достигает получателя, например личная беседа, телефонный разговор, письмо или электронное сообщение. Выбор канала зависит от цели, срочности, объема информации и уровня формальности ситуации. В деловой среде неверный выбор канала часто приводит к задержкам, недопониманию и потере части смысла.

Слайд 8

Декодирование смысла

Этап 4. Декодирование (как меня поняли?)

Получатель расшифровывает сообщение — через свой опыт, эмоции, ожидания.

Пример: Кто-то услышал «заботу о команде», а кто-то — «начальник хочет, чтобы мы больше работали в другие дни».

Декодирование — это процесс понимания сообщения.

Слайд 9

Обратная связь

Этап 5. Обратная связь

Получатель реагирует — вопросом, кивком, действием, молчанием.

Пример: Один сотрудник спрашивает: «А дедлайн по проекту не сдвинется?» — это сигнал, что часть смысла не дошла.

Обратная связь показывает, как именно было понято сообщение, и помогает отправителю скорректировать общение. Это может быть ответ, уточняющий вопрос, действие или даже невербальная реакция, например кивок или пауза. Без обратной связи коммуникация остается незавершенной.

Слайд 10

Этап 6. Корректировка

Отправитель уточняет сообщение с учётом обратной связи.

Пример: Руководитель отвечает: «Нет, дедлайн не двигаем. Пятница — только про отказ от лишних встреч, работаем как обычно».

Слайд 11

Этапы общения

В процессе общения обычно выделяют несколько последовательных этапов: возникновение намерения, формулировка идеи, кодирование, передача, декодирование и обратная связь. В некоторых учебных курсах отдельно подчеркиваются установление контакта, обмен мнениями и корректировка поведения по реакции собеседника. Такая последовательность помогает увидеть, что коммуникация — это не разовый акт, а цепочка взаимосвязанных действий.

Слайд 12

Заключение

Коммуникативный практикум помогает понять, из каких элементов складывается общение и почему даже простая передача информации требует точности.