Презентация на тему «Вербальные и невербальные средства делового общения»

Слайд 1

Вербальные и невербальные средства делового общения

Слайд 2

Вербальные средства

Вербальные средства делового общения — это устная и письменная речь, с помощью которой передаются факты, поручения, просьбы и договорённости. В деловой среде к ним относят переговоры, телефонные разговоры, служебные письма, отчёты и выступления. Именно через слова формулируются цели, сроки, обязанности и результаты работы, поэтому точность речи особенно важна.

Слайд 3

Невербальный язык

Невербальные средства — это мимика, жесты, поза, взгляд, расстояние между собеседниками и интонация голоса. Они помогают понять не только содержание, но и отношение человека к разговору: уверенность, заинтересованность, напряжение или сомнение. По данным исследований, слова передают около 7 процентов информации, а основная часть смысла часто считывается через голос и поведение.

Слайд 4

Голос и интонация

Голосовые характеристики часто называют паравербальными средствами общения, потому что они сопровождают речь и меняют её смысл. Темп, громкость, паузы, тембр и логические ударения могут сделать одну и ту же фразу дружелюбной, строгой или официальной. Например, спокойная и чёткая интонация в переговорах помогает создать впечатление профессионализма и контроля над ситуацией.

Слайд 5

Жесты и позы

Жесты и позы относятся к самым заметным невербальным сигналам в деловом общении. Открытая поза, прямой взгляд и умеренные жесты обычно воспринимаются как признаки уверенности и уважения к собеседнику, а скрещённые руки или отведение взгляда могут говорить о закрытости. Важно помнить, что один и тот же жест в разных культурах и ситуациях может иметь разное значение.

Слайд 6

Согласование общения

Эффективное деловое общение возникает тогда, когда слова и невербальные сигналы совпадают по смыслу. Если человек говорит о заинтересованности, но смотрит в сторону и отвечает односложно, доверие к нему снижается. Поэтому в деловой практике важно не только грамотно формулировать мысли, но и следить за тоном, мимикой, осанкой и дистанцией.

Слайд 7

Заключение

Вербальные и невербальные средства вместе образуют основу делового общения и влияют на то, как воспринимается собеседник. Слова передают содержание, а жесты, взгляд, интонация и поза уточняют отношение и эмоциональный настрой. Для работника особенно важно уметь сочетать точную речь с уверенным и корректным поведением, потому что именно это помогает успешно вести переговоры, выступать и работать в команде.

Слайд 8

Спасибо за внимание!